Všeobecné obchodní a reklamační podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní a reklamační podmínky upravují práva a povinnosti společnosti Silhouette Fashion s.r.o., IČ: 284 65 253, sídlem Liberec, Moskevská 142/47, PSČ 460 01 (dále jen „zhotovitel“) a zákazníka (dále jen „objednatel“) zejména v rámci zhotovování plesových nebo svatebních šatů na míru (dále jen jako „dílo“) zhotovitelem na základě objednávky objednatele, a to buď dle katalogu nebo vzoru zhotovitele, nebo dle návrhu objednatele, s tím, že se na tento smluvní vztah uplatní ust. § 631 a násl. občanského zákoníku o smlouvě o dílo a o zhotovení věci na zakázku.

2. Objednání díla (uzavření smlouvy)

Objednávka je závazná pro objednatele i zhotovitele okamžikem složení zálohy v hotovosti v salonu (v provozovně zhotovitele) nebo okamžikem připsání částky na účet zhotovitele, za předpokladu, že došlo též k podpisu a převzetí objednávkového listu v provozovně zhotovitele nebo k potvrzení objednávkového listu, odeslaného prostřednictvím některého prostředku komunikace na dálku, objednatelem. Odesláním objednávkového listu prostřednictvím některého prostředku komunikace na dálku objednatel potvrzuje, že tyto Všeobecné obchodní a reklamační podmínky jsou nedílnou součástí zmíněného objednávkového listu, a dále potvrzuje, že se s nimi podrobně seznámil a souhlasí s nimi bez jakékoli výhrady. Okamžikem závaznosti objednávky dochází k uzavření smlouvy. Zálohu je zhotovitel oprávněn použít ihned po jejím zaplacení zejména k pokrytí nákladů na výrobu, dopravu a uskladnění objednaného díla.

3. Zhotovení díla

Vzhledem k povaze díla činí lhůta ke zhotovení díla nejméně 10 týdnů od uzavření smlouvy, pokud se objednatel se zhotovitelem nedohodnou jinak. Pro zhotovení díla nebo jeho části může zhotovitel využít i třetí osobu, a to i zahraniční. O zhotovení díla je objednatel vyrozuměn prostřednictvím služby „Sledování zakázky“ na internetových stránkách www.plesovesaty.com nebo www.svatebnisaty.net a e-mailovou zprávou zaslanou na e-mailovou adresu uvedenou objednatelem na objednávkovém listu nebo následně písemně sdělenou zhotoviteli, kterou je zároveň vyzván, aby se dostavil ve zhotovitelem určený termín na závěrečnou zkoušku díla a k jeho převzetí.

V případě, že bude zhotoviteli zabráněno v důsledku vyšší moci nebo v důsledku vzniku nepředvídatelných událostí souvisejících se zhotovováním díla nebo jeho části prostřednictvím třetí osoby (zdržení při přepravě, zdržení při celním řízení) řádně dílo zhotovit, se lhůta k jeho zhotovení prodlužuje o dobu, po kterou vyšší moc nebo nepředvídatelná událost trvá. O důsledcích vyšší moci nebo nepředvídatelné události zhotovitel objednatele vyrozumí a za oboustranné maximální součinnosti, kterou po nich lze rozumně požadovat, přijmou taková opatření, aby smlouva o dílo byla naplněna.

4. Převzetí díla

Pro provedení závěrečné zkoušky, případné dodatečné krejčovské úpravy a převzetí díla se určuje lhůta jeden měsíc od dohodnutého termínu zhotovení, a bylo-li dílo zhotoveno později, od termínu jeho skutečného zhotovení. Zhotovitel provede na díle dodatečné krejčovské úpravy objednateli zdarma ve lhůtě 14 dnů od uskutečnění závěrečné zkoušky. Objednatel je povinen poskytnout k tomu veškerou nutnou součinnost a dílo si poté převzít. V případě, že se objednatel dostane s poskytnutím takové nutné součinnosti do prodlení, prodlužuje se o toto prodlení lhůta k převzetí díla dle tohoto odstavce. Pokud tato součinnost nebude ze strany objednatele v  jednoměsíční lhůtě dle tohoto odstavce poskytnuta vůbec, příp. bude poskytnuta nikoli řádně, má se dílo uplynutím uvedené jednoměsíční lhůty za řádně zhotovené dle objednávkového listu.

Před převzetím díla v provozovně zhotovitele je objednatel povinen se přesvědčit, zda dílo není mechanicky poškozeno a zda odpovídá objednávkovému listu. V případě, že dílo odpovídá objednávkovému listu a je bez vad, ovšem objednateli nevyhovuje (a to i z důvodu změny základních parametrů postavy objednatele), má právo požadovat změnu díla. Takový požadavek se má za návrh na uzavření smlouvy o úpravě věci dle § 652 a násl. obč. zákoníku s tím, že se pro takový smluvní vztah použijí tyto obchodní podmínky.

Při převzetí díla je objednatel povinen uhradit doplatek ceny díla.

Pokud objednatel ve sjednané lhůtě dílo nepřevezme, zavazuje se uhradit zhotoviteli náklady na skladování díla, a to ve výši 40 Kč/den v případě plesových šatů a 50 Kč/den v případě svatebních šatů, počínaje prvním dnem prodlení s převzetím díla.

Pokud si objednatel nepřevezme dílo ve stanovené lhůtě, příp. je v prodlení s úhradou jakéhokoli peněžního závazku ze smlouvy uzavřené dle těchto obchodních podmínek, je zhotovitel oprávněn účtovat mu související náklady na písemné upomínky, a to ve výši 200 Kč za každou jednotlivou upomínku sepsanou zhotovitelem, a 600 Kč za každou jednotlivou upomínku sepsanou právním zástupcem zhotovitele.

5. Provedení díla

Drobné odchylky ve zdobení díla včetně krajky a výšivek, které nemění jeho charakter, nejsou vadou díla vyjma případu, kdy objednatel zhotoviteli dodá přesný nákres zdobení v měřítku 1 : 1. Zhotovitel je však vždy povinen dodržet shodný charakter a estetickou úroveň zdobení. Objednatel bere na vědomí, že zdobení je individuální uměleckou prací, a proto se může mírně lišit od šatů vzorkových i od šatů vyobrazených v katalogu zhotovitele. Chybějící zdobení na místech, která nejsou při běžném nošení viditelná v porovnání se vzorkovými šaty a šaty vyobrazenými v katalogu zhotovitele nejsou vadou díla.

Drobné rozdíly v barevném odstínu mezi vzorníkem látek a látkou použitou při zhotovování díla způsobené odlišnou výrobní šarží nejsou vadou díla.

Pokud je zhotovováno dílo na základě návrhu objednatele, mohou být v jeho provedení mírné odlišnosti, pokud jde o zdobení, odstín látky, odstín a vzor výšivky a krajkové aplikace, neboť se bude jednat o krejčovskou interpretaci návrhu objednatele, nikoliv jeho kopii. Míra odlišnosti závisí zejména na kvalitě a formě návrhu předloženého objednatelem.

6. Zaslání díla na dobírku

Objednatel se může se zhotovitelem dohodnout, že zhotovené dílo nebude předáno osobně v provozovně zhotovitele, ale že mu jej zhotovitel v dohodnutém termínu zašle balíkem PPL na dobírku. Poštovné a balné činí 160 Kč. Dílo je posíláno dle obchodních podmínek PPL s doručením zpravidla následující den po odeslání. Kurýr PPL kontaktuje objednatele před doručením díla na jeho mobilní telefon.

7. Úprava šatů na míru

Plesové a svatební šaty dodané v komerční velikosti upraví zhotovitel dle požadavků objednatele v přiměřené lhůtě a za úplatu při použití zákonné úpravy o smlouvě o úpravě věci dle § 652 a násl. občanského zákoníku s tím, že se pro takový smluvní vztah použijí tyto obchodní podmínky.

8. Reklamace

Záruční doba na zhotovené dílo a na plesové a svatební šaty upravované na míru činí 6 měsíců. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byla vyřizována důvodná reklamace.

Záruka se nevztahuje na opotřebení díla způsobené jeho obvyklým užíváním.

Objednatel při uplatnění záruky má:

• jde-li o vadu odstranitelnou: právo na bezplatné a řádné odstranění vady v zákonem stanovené lhůtě
• jde-li o vadu neodstranitelnou nebránící řádnému užívání díla: právo přiměřenou slevu
• jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu příp. opakovaně a pro které nemůže být zároveň dílo řádně užíváno: právo na zrušení smlouvy.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne následujícího po dni, kdy bylo dílo reklamováno u zhotovitele, pokud se zhotovitel s objednatelem nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty se objednateli přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.

K reklamaci je třeba doložit:

• dílo, které vykazuje reklamované vady
• doklad o uhrazení ceny díla (fakturu, účtenku) - postačí kopie
• přesný popis závady
• kontakt na osobu objednatele

Náklady spojené s dopravou díla do provozovny zhotovitele a zpět budou objednateli uhrazeny při splnění těchto podmínek:

• reklamace bude důvodná
• objednatel doručí zhotoviteli žádost o proplacení nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného díla
• objednatel písemně doloží výši zmíněných nákladů (účtenka za poštovné, přepravní list apod.) do sedmi dnů od data doručení rozhodnutí zhotovitele o vyřízení reklamace; lze proplatit pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze díla (např. náklady za poštovné, nikoliv za taxi)

Pokud objednatel nepřevezme reklamované dílo po uplynutí zákonné lhůty nebo lhůty, která byla pro vyřízení reklamace dohodnuta, náleží zhotoviteli skladné dle čl. 4 těchto podmínek.

Informace o vyřízení reklamace bude objednateli sdělena osobně na provozovně zhotovitele, kde reklamaci uplatňoval, prostřednictvím telefonní infolinky nebo e-mailem.

9. Odstoupení od smlouvy

Až do zhotovení díla je objednatel oprávněn od smlouvy odstoupit dle § 642 odst. 1 občanského zákoníku. V tomto případě se považuje za součet částky, která připadá na práce již vykonané, jejichž výsledek nemůže zhotovitel použít jinak, a částky účelně vynaložených nákladů zhotovitele, záloha složená objednatelem.

V případě, že zhotovitel dodatečně zjistí, že je potřeba podstatně zvýšit cenu díla nebo dojde k výrazným kurzovým pohybům mezi českou korunou a měnami používanými v mezinárodním obchodním styku způsobujícím podstatné zvýšení ceny díla, bez prodlení objednatele kontaktuje a o vzniklé situaci ho informuje. Pokud objednatel změnu ceny díla neakceptuje, vyhrazuje si zhotovitel právo od smlouvy odstoupit. Pokud již byla uhrazena záloha na cenu díla, bude s touto naloženo způsobem, na kterém se obě strany dohodnou.

Prodávající má právo od smlouvy odstoupit i v případě, že objednatel vyplní chybné nebo neúplné kontaktní údaje.

10. Porušení smluvních povinností

Pro případ prodlení objednatele s úhradou jakéhokoli peněžního závazku ze smlouvy uzavřené dle těchto obchodních podmínek se sjednává smluvní pokuta ve výši 0,15% denně z dlužné částky.

11. Rozhodčí doložka

Smluvní strany se dohodly, že veškeré majetkové spory, které mezi nimi vzniknou ze smlouvy uzavřené dle těchto obchodních podmínek, nebo v souvislosti s ní, budou řešeny v rozhodčím řízení před jediným rozhodcem, který bude jmenován předsedou dozorčí rady společnosti Sdružení rozhodců, a. s., IČ: 63 49 66 58, se sídlem v Brně, Příkop 8. Jmenovaný rozhodce musí mít ukončené vysokoškolské právnické vzdělání a musí být trestněprávně bezúhonný. Smluvní strany se dále dohodly, že žaloba se podává výhradně na adresu Sdružení rozhodců, a. s., poplatek za rozhodčí řízení činí 2 % z hodnoty předmětu sporu, nejméně však 5.000 Kč, řízení může být pouze písemné a rozhodnutí nemusí obsahovat odůvodnění. Ujednáním o této rozhodčí doložce není dotčeno právo žalobce obrátit se se svým nárokem na obecný soud.